Capítulo 8. III Cumbre de la Comunidad Política Europea: cobertura y tratamiento informativo en X (Twitter)

• Date: 01 January 2024
• Author: Naftalí Paula Veloz

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CAPÍTULO 8

III CUMBRE DE LA COMUNIDAD POLÍTICA

EUROPEA: COBERTURA Y TRATAMIENTO

INFORMATIVO EN X (TWITTER)

NAFTALÍ PAULA VELOZ

Universidad Rey Juan Carlos

1. INTRODUCCIÓN

Twitter (X) se ha convertido en una de las herramientas de comunica-

ción institucional más importante en los últimos años. Esta inclusión,

parte de la necesidad de las instituciones de conectar con sus audiencias

en todos los entornos en los que se encuentran con la finalidad de acer-

car su discurso a los ciudadanos. No obstante, el panorama informativo

actual, no solo exige a las instituciones tener presencia en los medios

sociales, sino más bien aportar en ellos, contenido de valor para sus

seguidores.

Como herramienta de comunicación institucional, Twitter ha revolu-

cionado la forma en que las organizaciones y entidades se comunican

con su público objetivo (Casero-Ripollés y Feenstra, 2017; Meso y Ro-

dríguez, 2017; García, 2015, p. 112). A través de esta plataforma, las

instituciones pueden establecer una conexión directa con sus seguido-

res, aunque paradójicamente, esto ha aumentado el control de la ciuda-

danía sobre las instituciones públicas y privadas (Resina, 2010).

La comunicación institucional es fundamental para el posicionamiento

de una entidad y su relación con la sociedad. Es indispensable contar

con canales eficientes para transmitir mensajes de manera clara y con-

cisa, y Twitter es una de las herramientas más utilizadas para este pro-

pósito. En este sentido, una de sus principales ventajas es la inmediatez.

Los mensajes se transmiten al instante y son visibles para todos los se-

guidores de la institución. Esto permite que las noticias y eventos

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importantes lleguen rápidamente a su público, sin necesidad de esperar

a que sean publicados en medios tradicionales (Martorell y Canet, 2013).

Otro factor para considerar es la introducción de nuevas narrativas mul-

timedia en el discurso de las instituciones, gracias a la conjunción de

este tipo de elementos o recursos. Esto se refiere a la posibilidad de crear

discursos en base a imágenes, vídeos o enlaces que, por una parte, apor-

ten más información y por otra, aporten mayor visibilidad al mensaje.

Pero sin duda alguna, dentro de la estrategia de comunicación de una

organización, el factor más importante que ofrece la plataforma es su

capacidad para fomentar la interacción y el diálogo con los seguidores,

permitiéndoles generar una conversación en tiempo real. No obstante,

para que Twitter sea eficaz como herramienta de comunicación institu-

cional, es fundamental mantener una estrategia sólida y coherente, ya

que las audiencias cada día están más informadas y son más críticas con

el trabajo de las organizaciones en medios sociales (Santiago, 2010).

Las instituciones europeas han sabido aprovechar el poder de Twitter

en la comunicación institucional para “reformular su comunicación e

intentar impactar políticamente en las audiencias más jóvenes” (Tuñón

y Carral, 2019, p.1221). La mayoría de las instituciones europeas tienen

presencia en la plataforma social, aunque no todas publican contenido

con la misma frecuencia. De ahí, la importancia de estudiar de qué ma-

nera se realizó la cobertura y el tratamiento informativo de la III Cum-

bre Política Europea, un evento en el que tienen presencia los jefes de

Estado y de Gobierno de los países miembro con sus respectivas dele-

gaciones y que además está organizado por la propia institución.

Esta investigación nos permitirá conocer cómo construyó la organiza-

ción el relato informativo, pero también de qué manera influyó la par-

ticipación ciudadana en el discurso generado en Twitter en torno a la

Cumbre. Con ello, no solo podremos conocer el papel que desempeñan

las organizaciones sino también la influencia de los usuarios en él.

Twitter ha dado voz a la ciudadanía que ya no se conforma con recibir

pasivamente la oferta informativa que seleccionan los medios, sino que

ahora tiene la oportunidad de participar activamente en el proceso de

producción de mensajes” (Díaz y Salaverría, 2003, p. 279). Por lo tanto,