Novedades de las prácticas comerciales desleales y la protección de los consumidores en el ámbito digital

• Author: José Manuel Martín Fuster
• Profession: Profesor de Derecho Mercantil Universidad de Málaga
• Pages: 267-281

NOVEDADES DE LAS PRÁCTICAS COMERCIALES

DESLEALES Y LA PROTECCIÓN

DE LOS CONSUMIDORES EN EL ÁMBITO DIGITAL

DEVELOPMENTS IN UNFAIR COMMERCIAL PRACTICES

AND CONSUMER PROTECTION IN THE DIGITAL

ENVIRONMENT

José Manuel MARTÍN FUSTER

Profesor de Derecho Mercantil

Universidad de Málaga

RESUMEN: En este capítulo se abordarán las novedades introducidas en el ámbito digital respecto a las prácticas comerciales

desleales y la protección de los consumidores. Para ello, se analizarán especialmente las modificaciones normativas que

ha supuesto el Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre, de transposición de diversas Directivas de la Unión Euro-

pea. De este modo, se examinarán las principales novedades introducidas en el texto refundido de la Ley General para

la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRDCU) y en la Ley de Competencia Desleal (LCD). Entre los aspectos a

destacar como novedades en este ámbito, podemos destacar, por un lado, los previstos sobre las prácticas desleales

encubiertas, haciendo de manera explícita mención al ámbito de las redes sociales, así como al relativo a los sistemas

de clasificación de los buscadores. Por otro lado, tenemos nueva normativa que recoge la problemática de las reseñas

online respecto a los bienes o servicios, incluyendo en esta materia nuevos supuestos de prácticas engañosas. Además,

también cobra importancia la introducción de nuevas obligaciones adicionales de información que el empresario debe

facilitar en las ofertas de bienes y servicios antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato, con especial

referencia a los contratos celebrados en mercados en línea.

Palabras clave: prácticas desleales, consumidores, mercado digital.

ABSTRACT: This chapter will address the innovations introduced in the digital field regarding unfair commercial practices and

consumer protection. For this, it will be analyzed the regulatory changes introduced by the Real Decreto-ley 24/2021, of

November 2, transposing various directives of the European Union. In this way, the main innovations introduced in the

Consumer Law (TRDCU) and in the Unfair Competition Law (LCD) will be examined. Among the aspects to be highlighted

as novelties in this field, we can point out, on the one hand, those foreseen regarding covert unfair practices, explicitly men-

tioning the field of social networks, as well as the one related to the search engine ranking systems. On the other hand, we

have new regulations that include the problem of online reviews. Regarding goods or services, including in this matter new

cases of deceptive practices. In addition, the introduction of new information obligations that the entrepreneur must provide

in offers of goods and services, with special reference to contracts concluded in online markets, is also becoming important.

Keywords: unfair practices, consumers, digital market.

SUMARIO: I. INTRODUCCIÓN.—II. NUEVAS PRÁCTICAS COMERCIALES ENCUBIERTAS.—III. EL USO DE LAS RESE-

ÑAS EN INTERNET.—IV. NUEVAS OBLIGACIONES EN EL MERCADO ONLINE.—V. LA NUEVA REGULACIÓN PARA

LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN.—VI. BIBLIOGRAFÍA.