The Costumers Orientation of Enterprises in Kosovo

AuthorNazmi Maksutaj - Mimoza Bytyqi - Maksutaj
PositionN.P.Sh.'A&R', College teacher of 'Rezonanca'
Pages337-342
ςολ. 3 Νο. 1
Μαρχη 2017
ΙΣΣΝ 2410−3918
Αχχεσ ονλινε ατ ωωω.ιιπχχλ.οργ
337
Αχαδεµιχ ϑουρναλ οφ Βυσινεσσ, Αδµινιστρατιον, Λαω ανδ Σοχιαλ Σχιενχεσ
ΙΙΠΧΧΛ Πυβλισηινγ, ςιεννα−Αυστρια
Τηε Χοστυµερσ Οριεντατιον οφ Εντερπρισεσ ιν Κοσοϖο
Πη∆ Ναζµι Μακσυταϕ
Ν.Π.Ση.Α&Ρ
Πη∆ Μιµοζα Βψτψθι − Μακσυταϕ
Χολλεγε τεαχηερ οφ Ρεζονανχα
Αβστραχτ
Τηε εντερπρισε ωιχη ισ µαρκετ−οριεντεδ, ασ ονε οφ τηε µαιν φαχτορσ οφ βυσινεσσ, σηουλδ βε
φοχυσεδ ον χοστυµερ<σ οριεντατιον. Ιν α τυρβυλεντ εχονοµιχ ενϖιρονµεντ τηε κνοωλεδγε φορ
χυστοµερσ ανδ φορ εντερπρισεσ ρεπρεσεντσ α χοµπετινγ αδϖανταγε. Τηε µαιν γοαλ οφ εντερπρισεσ
σηουλδ βε φοχυσεδ ον χοστυµερ<σ νεεδσ ανδ οριεντατιον. Βασεδ ον τηισ κνοωλεδγε ωε χαν στατε
τηατ κνοωινγ τηε χυστοµερσ ισ ονε οφ τηε φυνδαµενταλ δετερµιναντσ οφ τηε οριεντατιον τοωαρδσ
χυστοµερσ. Νεεδσ ανδ ρεθυιρεµεντσ οφ τηε χυστοµερσ αρε νοτ χονσταντ, τηεψ ϖαρψ φροµ τιµε το
τιµε, ανδ τηισ µακεσ α χοµπανψ χηανγε ιτσ αχτιϖιτιεσ. Τηε αιµ οφ τηισ στυδψ ισ το ! νδ τηε ριγητ
ωαψ το γυιδε τηε εντερπρισε τοωαρδσ µεετινγ τηε χυστοµερσ< νεεδσ ανδ ρεθυιρεµεντσ τηρουγη
α σχιεντι! χ αππροαχη. Ωε αλσο ωαντ το προϖε τηατ χοµµυνιχατιον βετωεεν τηε εντερπρισε ανδ
χυστοµερσ ισ ϖερψ ιµπορταντ ιν ορδερ το µεετ τηειρ νεεδσ ανδ ιντερεστσ. Ασ ωε αλρεαδψ κνοω,
µαρκετινγ πλαψσ α κεψ ρολε ον ινφορµινγ τηε χυστοµερσ. Τηισ ωιλλ βε αναλψζεδ ιν α σαµπλε
οφ ονε οφ ουρ χοµπανιεσ οφ #∆εϖολλι Γρουπ#. Τηισ στυδψ ωιλλ συππορτ τηε ηψποτηεσισ τηατ τηε
βυσινεσσ τηατ ισ ρυν τοωαρδσ χυστοµερσ βεχοµεσ α στρονγ βασε φορ τηε συχχεσσφυλ δεϖελοπµεντ
οφ τηε εντερπρισε ανδ α πριορ βασε ιν α χοµπετιτιϖε φρεε µαρκετ.
Κεψωορδσ: Εντερπρισε, οριεντατιον, χυστοµερ.
Ιντροδυχτιον
∆υρινγ τηε χολλεχτιον, προχεσσινγ, ανδ αναλψσισ οφ χολλεχτεδ ινφορµατιον το χονδυχτ α
ρεσεαρχη ον χοµµυνιχατιον βετωεεν τηε εντερπρισε ανδ τηε χονσυµερ, ωε ηαϖε υσεδ
ϖαριουσ µετηοδσ συχη ασ:
Τηε αναλψτιχ µετηοδ οφ ρεσεαρχηινγ τηε προχεσσ οφ τηε ιντεγραλ σψστεµ οφ µαρκετινγ
(ΙΜΧ) ασ αν αδϖανχεδ χοµµυνιχατιον µετηοδ βετωεεν χονσυµερσ ανδ εντερπρισεσ;
Τηε χοµπαρατιϖε µετηοδ οφ δατα εξτραχτεδ φροµ ιντερϖιεωσ ωιτη µαναγερσ ιν τηε
δεπαρτµεντ οφ µαρκετινγ ιν εντερπρισεσ ασ ωελλ ασ χονσυµερσ;
Τηε χριτιχαλ εϖαλυατιον µετηοδτηε αππεαρανχε οφ προβλεµσ ανδ ρεχοµµενδατιονσ αρουνδ
τηισ ισσυε τηατ ωιλλ ηελπ ιν ιδεντι! χατιον οφ προβλεµσ τηατ αρε πρεσεντ ιν τηε εντερπρισε.
Ωε αρε ρελψινγ ον τηε χυρρεντ αναλψσισ ανδ τηε αχθυιρεδ ρεσυλτσ δυρινγ τηε ρεσεαρχη. Φορ
δατα χολλεχτιον ωε ηαϖε υσεδ τηε παρτιαλ χολλεχτιον οφ δατα µετηοδ − θυεστιονναιρεσ. Τηε
θυεστιονναιρεσ ωερε ανονψµουσ ανδ ωερε διρεχτεδ τοωαρδσ µαρκετινγ δεπαρτµεντ
µαναγερσ οφ τηε ∆εϖολλι Γρουπ εντερπρισε ασ ωελλ ασ ρεγυλαρ ανδ ποτεντιαλ χονσυµερσ
οφ τηισ εντερπρισε.
Τηισ ρεσεαρχη ισ βασεδ ον τωο θυεστιονναιρεσ ωηερε ονε ισ δεσιγνεδ φορ τηε µαναγερσ
οφ τηε εντερπρισε ανδ τηε οτηερ ισ δεσιγνεδ φορ τηε ρεγυλαρ ανδ ποτεντιαλ χονσυµερσ οφ

To continue reading

Request your trial

VLEX uses login cookies to provide you with a better browsing experience. If you click on 'Accept' or continue browsing this site we consider that you accept our cookie policy. ACCEPT