Implementation of quality management system - A key factor for the development of SME's in the Republic of Macedonia

• Author: Eshija Adem Shehabi
• Position: Tetovo State University
• Pages: 224-228

ςολ. 2 Νο. 3

Νοϖεµβερ 2016

Αχαδεµιχ ϑουρναλ οφ Βυσινεσσ, Αδµινιστρατιον, Λαω ανδ Σοχιαλ Σχιενχεσ

ΙΙΠΧΧΛ Πυβλισηινγ, Τιρανα−Αλβανια

ΙΣΣΝ 2410−3918

Αχχεσ ονλινε ατ ωωω.ιιπχχλ.οργ

224

Ιµπλεµεντατιον οφ θυαλιτψ µαναγεµεντ σψστεµ − Α κεψ φαχτορ φορ τηε

δεϖελοπµεντ οφ ΣΜΕσ ιν τηε Ρεπυβλιχ οφ Μαχεδονια

Εση+ α Αδεµ Σηεηαβι

Τετοϖο Στατε Υνιϖερσιτψ

Αβστραχτ

Μοδερν εντερπρισεσ ηαϖε ιµπλεµεντεδ στανδαρδσ ιν ορδερ το ηαϖε α συσταιναβλε γροωτη ανδ το βε

συχχεσσφυλ ιν τηε µαρκετ. Σµαλλ ανδ µεδιυµ εντερπρισεσ µυστ ιµπλεµεντ θυαλιτψ µαναγεµεντ

σψστεµ, ωηιχη ασσιστσ µεδιυµ εντερπρισεσ το µαινταιν συσταιναβλε γροωτη ανδ δεϖελοπµεντ, ωηιλε

φορ σµαλλ εντερπρισεσ ισ α σαφε στεπ φορ α θυιχκ δεϖελοπµεντ ανδ δε# νεδ ποσιτιον ιν τηε µαρκετ.

Τηισ παπερ ιντροδυχεσ τηε υσε οφ θυαλιτψ στανδαρδσ φροµ τηε σµαλλ ανδ µεδιυµ εντερπρισεσ

τηατ ηαϖε ιµπλεµεντεδ ορ αρε ιν τηε προχεσσ οφ ιµπλεµεντατιον οφ σοµε θυαλιτψ, τεχηνιχαλ

ορ τεχηνολογιχαλ στανδαρδσ. Ιµπλεµεντατιον οφ ΘΜΣ φροµ ΣΜΕσ ισ χλοσελψ ρελατεδ το τηε

αδµινιστρατιϖε προχεσσ ανδ δοχυµεντατιον, αχχουνταβιλιτψ οφ µαναγεµεντ, τηε ιµπλεµεντατιον

οφ θυαλιτψ πολιχψ, τραινινγ ανδ θυαλι# χατιον οφ ηυµαν ρεσουρχεσ, ινφραστρυχτυρε ανδ ωορκινγ

ενϖιρονµεντ, οπερατινγ προχεσσ, χοµµυνιχατιον ανδ σατισφαχτιον οφ χυστοµερσ, δεσιγν ανδ

δεϖελοπµεντ, συππλψ ανδ χονσταντ ιµπροϖεµεντ.

Ιν τηισ παπερ αρε ιντροδυχεδ τηε ουτχοµεσ οφ τηε στυδψ οφ χερτι# εδ ΣΜΕσ αλονγ ωιτη τηε

χονχλυσιονσ ανδ ρεχοµµενδατιονσ.

Κεψωορδσ: ΘΜΣ, σµαλλ ανδ µεδιυµ εντερπρισεσ, βυσινεσσ δεϖελοπµεντ.

Ιντροδυχτιον

Ιν σµαλλ εντερπρισεσ τηε µαναγερ, ορ οωνερ, χαρριεσ ουτ τηε προχεσσ οφ σψστεµ

ιµπλεµεντατιον, ιν ορδερ το βε ε∋ χιεντ ανδ το δεϖελοπ ιν τηε δοµεστιχ ανδ φορειγν

µαρκετ, ωηιλε ιν µεδιυµ εντερπρισεσ τηε προχεσσ ινχλυδεσ µορε στα! . Τηισ προχεσσ

ισ ιµπλεµεντεδ αλσο ιν βιγ εντερπρισεσ, πυβλιχ σεχτορ ανδ στατε ινστιτυτιονσ, βυτ τηε

νυµβερ οφ ινχλυδεδ ηυµαν ρεσουρχεσ ισ λαργερ αλλοωινγ τηε ιµπλεµεντατιον οφ τηε

µαναγεµεντ σψστεµ το βε ινχλυδεδ ιν µανυαλσ, προχεδυρεσ, ινστρυχτιονσ ανδ ρεγιστερσ

(Σεηαβι + Λλεσηι, 2013). ΙΣΟ 9001, αχχορδινγ το εξπερτσ, ασσιστσ εξεχυτιϖεσ το µαναγε

τηε χοµπανψ ωιτη τηε χονχεπτσ οφ θυαλιτψ. Πραχτιχε σηοωσ τηατ χοµπανιεσ τηατ ο! ερ

ηιγη θυαλιτψ προδυχτσ ανδ σερϖιχεσ ηαϖε γρεατερ σηαρε οφ τηε µαρκετ ανδ γρεατερ

προ# τσ τηαν χοµπανιεσ ωιτη λοω στανδαρδσ (Γαλε + Κλαϖανσ 1984, 9). Τηε νυµβερ

οφ ηυµαν ρεσουρχεσ ισ αν ελεµεντ οφ εντερπρισεσ χλασσι# χατιον: φροµ 1−9 εµπλοψεεσ 

µιχροβυσινεσσεσ; 10−49 εµπλοψεεσ  σµαλλ εντερπρισεσ; 50−249 εµπλοψεεσ  µεδιυµ

εντερπρισεσ; οϖερ 205 εµπλοψεεσ  λαργε εντερπρισεσ. Τηε χλασσι# χατιον χαν βε βασεδ

αλσο ον ρεϖενυεσ οφ τηε εντερπρισεσ (Νασερ, 2008).

Θυαλιτψ µαναγεµεντ σψστεµ ιν σµαλλ ανδ µεδιυµ εντερπρισεσ

Τηε χονχεπτ οφ σερϖιχε θυαλιτψ ιν σµαλλ ανδ µεδιυµ εντερπρισεσ ισ εσσεντιαλ ιφ ωε ωαντ

το υνδερστανδ τηε οριγιν οφ τηε προδυχτ ορ σερϖιχε θυαλιτψ ανδ ποτεντιαλ θυαλιτψ γαπσ.